Технологія
Інтернет підключення
Ми використовуємо найсучасніші технології, які найкраще підходитимуть для бізнесу та надаватимуть нашим клієнтам підтримку, яку вони заслуговують.
Всі наші колл центри використовують як звичайне, так широкосмугове підключення до інтернету, а також сучасний бездротовий зв'язок WiMAX, що робить ризик втрати з'єднання з Інтернетом через проблеми на лінії набагато нижчим, ніж в звичайних лініях.
Загальна пропускна здатність-понад 100 Мбіт / с по локальній мережі.
Телефонія
Ми використовуємо високоякісні VOIP технології,з високою якістю голосового зв'язку для будь-яких країн світу. Для наших вихідних дзвінків ми також використовуєм резервного телефонного провайдера, що виключає втрати часу в разі технічних проблем з основним провайдером. У роботі Call Tech використовує IVR систему, ми підтримуємо сценарій IVR платформи, що дозволяє оптимально маршрутизувати та автоматизувати вхідні та вихідні дзвінки, а також PBX систему, яка може легко та безпечно керувати великим обсягом вхідних і вихідних дзвінків . Автоматичний набір номерів-вихідні дзвінки проводиться автоматично, що гарантує максимальну продуктивність роботи операторів. Записи дзвінкі і моніторинг кожної робочої станції дозволяє відповідати суворим вимогам безпеки і контролювати якість роботи.
Підтримка програм
Ми використовуємо веб-додатки, а також програмне забезпечення CRM , для того щоб працювати з декількома сайтами і обробляти результати незалежно від місця розташування. У нас є моніторинг в режимі реального часу продуктивності кожного оператора, наприклад, запис його роботи, скріншоти, моніторинг використання робочих програм. У роботі Call Tech ми розуміємо, наскільки важливим є забезпечення безпеки цінної інформації для наших клієнтів, тому ми використовуємо достатню кількість апаратного та програмного забезпечення фірми Cisco для захисту від вірусів та інших потенційно шкідливих програм, щоб знизити ймовірність втрати будь-яких даних і надати нашим клієнтам високий рівень конфіденційності. Ми також гарантуємо безперервний робочий процес завдяки резервному інтернет провайдеру і дизельному генератору електрики.
