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Voici les services que nous offrons

Calltech Outsourcing prendra en charge toutes les tâches complexes et le travail de bureau au votre nom, en fournissant des services tels que: le support de client par téléphone, chat et e-mail, la fourniture de services de bureau à distance en utilisant le service "Back Office", les fixations de rendez-vous d'affaires, la publicité des biens et des services, la confirmation des commandes en ligne et les études marketing (CATI / CAWI) ainsi que les enquêtes de loyauté client et « client mystère ». Et aussi nous sommes toujours en développement et ouverts pour vous aider dans des nouveaux projets intéressants à votre demande.

OUTBOUND

Email, fax, messages d'information

Nos services de centre d'appels peuvent vous être proposés par des canaux de communication tels que le fax ou e-mail. Nous sommes plus que prêts à produire et envoyer toutes les messages d'information personnalisés ou professionnels en votre nom, en utilisant en même temps: notre propre base de données ou des données fournies par vous-même.

FIXATION DE RENDES-VOUS D'AFFAIRES

Dans le monde globalisé d'aujourd'hui, les rendez-vous sont la pierre angulaire de la création d'une nouvelle entreprise et de sa expansion. Calltech Outsourcing vous fera gagner du temps et prendra en charge la procédure d'établissement des premiers contacts et des conversations ou des réunions d'affaires dans tous les formats dont vous avez besoin.

"TIÈDES" APPELS AUX CLIENTS EXISTANTS

A votre demande, nous sommes prêts à organiser des travaux avec des appels "tièdes" à vos clients existants afin de leur fournir des informations sur les nouveaux produits ou services, et de faire de la publicité efficace.

RECHERCHES MARKETING

Calltech Outsourcing vous aidera à mener des recherches marketing à l'aide des méthodologies CATI / CAWI, ce qui vous permettra d'analyser et de voir les tendances passées et actuelles du marché, de surveiller les besoins des différents consommateurs et, par conséquent, de prendre des décisions importantes et tirer des conclusions solides pour votre entreprise sur les actions et les décisions futures, et vous pouvez obtenir des « commentaires » de vos clients en utilisant le service « Enquête sur la fidélité des clients ». CallTech vous offrira également un service aussi important comme le contrôle de la qualité du travail des employés de l'entreprise, en utilisant le service « Client Mystère ».

INBOUND

SUPPORT CLIENT

En adaptant notre travail à votre marché et à vos besoins, Calltech Outsourcing propose des services de support client allant du service client général au support technique spécifique, en utilisant à la fois les appels téléphoniques et toutes les sources de communication modernes (correspondance par e-mail, réseaux sociaux, chats en ligne). Parmi nos atouts, notons que nous disposons d'un large choix de langues, nous organisons le travail en tenant compte du fuseau horaire de notre Client, et nous assurons également une coordination optimale de chacun des projets.

BACK OFFICE

Les corporations globales sont constamment obligées d’ameliorer leur efficacité opérationnelle pour atteindre la meilleure productivité. Les dirigeants d'entreprises sont souvent chargés de l'élaboration de stratégies afin d’obtenir les produits moins couteux, une productivité plus élevée au niveau d'une meilleure qualité. Le Centre d'appels CallTech est votre partenaire d'externalisation fiable sur lequel vous pouvez compter grâce à sa productivité élevée, meilleures normes de qualité de standard, et aux délais exceptionnels, tout en gardant des économies substantielles. La societé Call Tech vous propose les services de bureau d'externalisation qui inclure toutes les tâches bureau standard mais aussi les tâches spéciales, à votre demande.

CONNEXION INTERNET

Nous utilisons une connexion Internet haut débit, en utilisant 2 fournisseurs Internet pour assurer le bon fonctionnement de notre entreprise, ainsi qu'une communication sans fil moderne, ce qui réduit considérablement le risque de perdre votre connexion Internet en raison de problèmes sur la ligne.

TELEPHONIE

Utilisation: Technologie VOIP de haute qualité, avec une communication vocale de haute qualité pour tous les pays du monde. Opérateur téléphonique de resèrve, ce qui élimine les pertes de temps en cas de problèmes techniques avec le principal. Système IVR qui vous permet d'acheminer et d'automatiser de manière optimale les appels entrants et sortants Système PBX qui peut gérer facilement et en toute sécurité une grande quantité d'appels entrants et sortants.

SUPPORT D’APPLICATION

Nous travaillons avec tous les types d'applications Web, ainsi que des logiciels CRM(software CRM). Nous garantissons le contrôle de productivité en temps réel pour fournir au Client des statistiques et des analyses. La sécurité du client est primordiale pour nous, nous prenons donc soin de suffisance de matériel et de logiciels pour nous protéger contre les virus et les autres programmes potentiellement malveillants afin de réduire la probabilité de perdre des données, ainsi que de vous fournir un niveau élevé de confidentialité.