Technologia
Internet Połączenie
Korzystamy z najnowocześniejszych technologii, aby zapewnić Państwu pakiet opcji, które będą pasowac do washego bisnesu.
Nasz call center stosuje zarówno zwykłe połączenia Internetu, jak również nowoczesne bezprzewodowe połączenia WiMAX (który w stanie połączyć się z internetem na szybkość do 75Mbit / s), co sprawia, że ryzyko utraty połączenia z Internetem ze względu na problemy techniczne są znacznie niższe niż na zwykłych liniach.
Łączna moc przekracza 100 Mb/s po sieci lokalnej.
Telefonia
Stosujemy wysokiej jakości technologie VOIP z prawdopodobnie jedną z najlepszym odbiorem na rynku. Dla połączeń wychodzących można użyć zapasowej VoIP, co wyklucza utraty czasu w przypadku problemów technicznych z serwerem. W Call Tech używamy IVR (Interactive Voice Response): pracujemy z platformą IVR, która pozwala na optymalne ułożenie rozmów przychodzących i otrzymania uslug glosowuch jako interaktywną sekretarkę automatuczną, jak również PBX (Private Branch Exchange), który obejmuje dużą ilość połączeń przychodzących i wychodzących. Połączeńia wychodzące są dokonywane automatycznie, przez dialer, skonstruowany dla zagwarantowania maksymalnej produktuwnosci agentów. Nagrywanie rozmów / monitoring rozmowy, które pozwalają spełniać surowe wymogi bezpieczeństwa, co do szkolenia agentów i kontroli jakości.
Przyłożenie
Używamy internetowych aplikacji, jak również oprogramowanie CRM podłączone do serwera w celu umożliwienia pracy na wielu stacjach i monitoringu wyników niezależnie od lokalizacji. Mamy także on line monitoring wykonywania pracy dla każdego agenta, takie jak nagruwanie rozmów, screen shots, monitorowanie produktywnosci w procentach. W Call Tech rozumiemy, jak ważne jest bezpieczeństwo informacji, dlatego używamy efektywne sprzęty, oprogramowania firewall i ochronę antywirusową danych, non stop proces pracy za pomocą nezależnego generatora prądu.
