Technology
Connection à Internet
Nous employons les technologie les plus sophistiqués pour donner à nos précieux clients le soin qu'ils méritent.
Tous nos centres d'appels utilisent à la fois une connexion haut débit à Internet ordinaires ainsi que des connexions sans fil WiMAX moderne (capable de lancer l’internet à une vitesse allant jusqu' à 75Mbit/s), ce qui reduit considérablement la perte éventuelle de la connexion à internet due aux problémes de réseau, par rapport aux lignes ordinaires.
La vitesse totale peut dépasser 100 Mbps sur le réseau local.
Telephonie
Nous utilisons la téléphonie de haute qualité technologie VOIP basée sur l'une des meilleure qualité de voix sur le marché à la plupart des destinations dans le monde. Pour nos appels sortants nous pouvons utiliser le soutien du fournisseur VOIP evitant la perte de temps en cas de problème technique avec le fournisseur principal. À Call Tech on utilise le systéme RVI (réponse vocale interactive): nous soutenons une plate-forme IVR entièrement scriptable qui permet le routage optimal des appels entrants et le provisionnement de services entièrement automatisés ainsi que les PBX (Private Branch Exchange) qui peuvent facilement et en toute sécurité gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants. le téléphone automatique(ADS) sert à composer rapidement le numéro voulu, pour garantir une productivité maximale. L’enregistrement des appels/le suivi des appels en direct: permettent de répondre aux exigences strictes de sécurité, la formation et le coaching des agents ainsi que le controle de la qualité .
Support d’application
Nous utilisons des applications liées au web site ainsi que des logiciels CRM connecté au serveur afin de permettre le fonctionnement de plusieurs sites et la surveillance en direct des résultats indépendamment de l'emplacement. Nous avons suivi en temps réel,au ralenti de chaque étape de travail, des captures d'écran,un suivi d'utilisation des applications en pourcentage. À Call Tech on comprend l’importance de la sécurite de l’information pour nos clients, c’est pourquoi nous utilisons suffisamment le hardware ainsi que le software firewall et la protection antivirus en vue d’éviter toute perte de données et de fournir à nos clients la confidentialité. Nous garantissons un travail sans dérangement et sans coupure de la connection à internet grâce à l’aide du support du fournisseur et la présence continu du générateur Électrique.
