Технология
Интернет включване
Ние използваме най-съвременните технологии, за да ви предоставим варианти, които ще подхождат за бизнеса и ще предоставят на клиентите ни подкрепа, която те заслужават.
Всичките наши кол центрове използват както обикновеното, така и широколентовото интернет включване, а също така и съвременната безжична връзка WiMAX (способна да се съединява с Интернет със скорост до 75Mbit / сек.), което прави риска от загубата на съединяването с Интернет поради проблеми по линията по-нисък, отколкото по обикновенните линии.
Общата пропускателна способност е над 100 Mbps в локалната мрежа.
Телефония
Ние използуваме висококачествени VOIP технологии, които вероятно са едни от най-добрите видове гласова комуникация за всякаква страна на света. За нашите изходящи разговори ние използуваме резервното копие на доставчиците на VOIP, което изключва загубата на време в случая възникване на технически проблеми с основен доставчик. В работата Call Tech използва IVR (Interactive Voice Response): ние подкрепяме сценарий на IVR платформа, което позволява оптимално да маршрутизираме входящите извиквания и напълно да автоматизираме услугите, а също PBX (Private Branch Exchange), които могат лесно и безопасно да управляват голям обем на входящите и изходящите извиквания. Автоматично набиране на номерата - изходящите обаждания - се извършва автоматически по пътя на извикването, настроени са така, за да гарантират максималната производителност на операторите. Запис на обажданията / наблюдение за операторите позволява да отговаряме на строгите изисквания за безопасност, подготовка и обучаване на операторите и да контролираме качество на работата.
Поддръжка на приложенията
Ние използваме уеб-базирани приложения, а също програмното осигуряване CRM , съединено със сървъра, за да работим с няколко сайта и да обработваме резултатите, независимо от тяхното местоположение. Правим мониторинг в реално време на производителността на всеки оператор например записване на работата му, мониторинг за използуване на приложенията в процентното съотношение. В работата на Кол тех ние разбираме доколко е важно осигуряването на безопасността на ценната информация за нашите клиенти, затова ние използуваме достатъчно количество на хардуер и софтуер за антивирусната защита, за да намалим вероятност от загубата на каквито да е било данни и да предоставим на нашите клиенти най-високото ниво на конфиденциалност. Ние също така гарантираме непрекъснат работен процес благодарение на резервен доставчик на интернет услуги и генератор на електричеството.
